De KNMT Klachtenservice ontving in 2024 in totaal 916 klachten, bijna 120 meer dan het jaar ervoor. Van die klachten werden er 672 doorgestuurd naar een klachtenfunctionaris voor bemiddeling. In bijna 70 procent van die gevallen leidde de bemiddeling tot een oplossing, een percentage dat overeenkomt met voorgaande jaren.

Naast de bemiddelingstrajecten voerden adviseurs 111 adviesgesprekken met patiënten voordat een formeel bemiddelingsproces startte. Het merendeel van die gevallen werd daarmee afgehandeld; 23 klachten gingen alsnog door naar klachtbemiddeling. Opgeteld werd zo'n 70 procent van alle ingediende klachten opgelost via bemiddeling of een adviesgesprek.

De klachten hadden het vaakst betrekking op de tandheelkundige behandeling zelf (31 procent) en op communicatie, bejegening of taalproblematiek (ook 31 procent). Kosten en rekeningen waren goed voor 21 procent van de klachten. De KNMT roept praktijken op om de klachtenregeling goed vindbaar te maken op de praktijkwebsite, inclusief contactgegevens van de interne klachtverantwoordelijke, de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de KNMT Klachtenservice en informatie over de Geschilleninstantie Mondzorg.